Hospital Sharp Coronado passa a ser um centro de referência

16 de julho de 2021

Na trajetória pela Certificação Planetree, o Hospital Sharp Coronado deixou de ser um hospital com dificuldades financeiras. E passou a ser um centro de referência em cirurgia ortopédica em San Diego, Califórnia, Estados Unidos

PARTE II

Primeiramente, bastou apenas quatro anos para o Hospital Sharp Coronado obter a certificação Planetree. Transformar uma cultura hospitalar tão rápida foi um feito incrível, e logo a instituição descobriu que os funcionários de todo o hospital estavam altamente motivados para atender aos critérios, e orgulhosos de fazer parte da missão.

De fato, mais de cem funcionários se ofereceram para participar dos comitês no hospital. Ao mesmo tempo, eles ajudaram a informar e implementar as melhores práticas de cuidado centradas na pessoa. As chaves para efetivar a mudança transformadora foram demonstrar a filosofia Planetree pelo exemplo, e por meio de evidências de que as melhores práticas funcionavam.

Criando uma cultura de cuidado

No começo implementar prontuários médicos abertos foi algo difícil. A equipe médica do Sharp Coronado também estava preocupada com conflitos de interesses. Um médico voluntário apresentou-se para um piloto de seis meses. Nesse tempo surgiram excelentes resultados. Como resposta percebeu-se que os pacientes estavam mais bem equipados para gerenciar seus próprios cuidados após a alta. As famílias entendiam melhor o que estava acontecendo com os pacientes. Os casos de conflitos de interesse também não aumentaram. Finalmente, vendo a eficácia do piloto de registro aberto, o resto da equipe médica apoiou por unanimidade a implementação da prática.

Outro desafio foi a incorporação do cuidado integrativo — muitas vezes um tema sensível para os praticantes tradicionais. Preocupado com a possibilidade de criar excesso de expectativas em relação a eficácia de práticas como acupuntura, massagem e aromaterapia, o Sharp Coronado começou implementando cuidados integrativos na unidade hospitalar para melhorar a qualidade de vida dos pacientes. Os cuidadores foram rápidos em perceber as mudanças ao observar que os residentes do hospital psiquiátrico experimentaram menos náuseas, melhor sono e mais calma. Um paciente escreveu uma carta de depoimento e tudo mudou. Ao exaltar os benefícios dessas metodologias, a comissão médica aprovou por unanimidade a disponibilização do atendimento integrativo a todos os pacientes.

Através de todos esses esforços, o conselho consultivo do paciente foi uma fonte inestimável de orientação. "Nossa comunidade abraçou esse modelo de cuidado além de nossos sonhos mais selvagens", diz a Dra. Stone, "e até hoje, devemos ter membros da comunidade muito envolvidos que continuam nos dar feedback sobre todos os níveis de serviço e o que podemos fazer para melhorar." A política hospitalar e as mudanças de prática são agora sempre impulsionadas pela pergunta: "Onde está a voz do paciente nisso?".

Gerando mais resultados e reconhecimentos

Para o Hospital Sharp Coronado, os melhores resultados com os pacientes levaram a relacionamentos mais fortes com a comunidade. Sobretudo, ganhou reconhecimento como líder em saúde nessa jornada. Especialmente, o programa de cirurgia de substituição articular que foi eleito um dos melhores hospitais programas ortopédicos. Este reconhecimento segundo o Becker’s Hospital Review trouxe milhões de dólares em financiamento adicional. Depois de quatro anos perseguindo a jornada de saúde centrada na pessoa e a certificação Planetree, o hospital saiu de um resultado negativo passando a receber recursos financeiros suficientes para poder crescer drasticamente.

Conquista de novos investimentos

O Hospital Sharp Coronado inicialmente não tinha orçamento para transformar suas instalações. Além disso, sabia que precisava melhorar o ambiente de cuidados físicos. Visto que seria uma peça importante para a certificação Planetree. Foi então que o Hospital Sharp Coronado demonstrou à comunidade o valor de sua transformação centrada na pessoa. Eles conseguiram receber a quantia de US$ 10 milhões da cidade de Coronado para renovar o departamento de emergência e corredores, em 2006. E à medida que os fundos continuavam a chegar, o Sharp Coronado fez mais mudanças no ambiente de cuidados. Tudo isso ajudou a elevar os ânimos dos pacientes e funcionários, ao mesmo tempo em que melhorou sua qualidade de atendimento.

"O Planetree garantiu nossa viabilidade financeira através da transformação de todos os aspectos de nossos cuidados. Mais do que isso, um empregado me disse que criamos uma "cultura de amor". Ou seja, esse é o cerne do que estamos fazendo como prestadores de cuidados de saúde e seres humanos - mostrando que estamos aqui para pacientes e famílias em um momento difícil, e estamos aqui para médicos e funcionários em todos os níveis. Ter funcionários, pacientes e médicos realmente sente que é o maior elogio."
Dra. Susan Stone, vice-presidente sênior e CEO do Hospital Sharp Coronado.

Desse modo, em busca da Certificação Planetree, Sharp Coronado deixou de ser um hospital com dificuldades financeiras. De bom passou a ser considerado ótimo, tornando-se um ponto de orgulho para toda a comunidade. Com certeza, residentes e funcionários de Sharp agora olham para o hospital como sendo quase um resort de praia. Logo, o Hospital passou a ser, sem sombra de dúvidas, um ambiente de cura e cuidado que nutre a todos sob seu teto.

Quer conhecer como foi o início dessa jornada? Clique aqui: Parte I.

Onde fica - Hospital Sharp Coronado:

• Parte do Sharp Health Care System, em San Diego, California – Estados Unidos.
• Possui 180 leitos e integram seu time mais de 350 médicos e mais de 650 funcionários.